Klient zapoznaje się z ofertą firmy za pomocą strony internetowej, może także dokonywać zakupów w sklepie internetowym (umożliwia to program WWW-PRODUCTUS). Wszystkie dane dotyczące sprzedaży w internecie są przesyłane do programu ObSp, który obsługuje magazyn, faktury itp. Dokonane zakupy, wystawione faktury, oraz wszelkie maile przesyłane przez klienta są automatycznie przesyłane do programu CRM-BENEFICIUM. Całość  tworzy  świecie zintegrowany system obsługi sprzedaży i relacji z klientem. Więcej informacji www.varico.com
Okazuje się więc, iż za pomocą odpowiedniego  oprogramowania możemy naprawdę skutecznie budować indywidualne relacje z każdym klientem.

Identyfikacja klienta poprzez WWW

    Nasz potencjalny klient ,,zanurza” się w natłok informacji zawartych w Internecie i w każdej chwili może w zupełnie innym miejscu znaleźć informacje na temat interesujących go produktów. W naszym interesie jest więc związać klienta na trwałe z naszą stroną firmową. Rejestracja pozwala w bardzo prosty i tani sposób zbudować bazę danych potencjalnych klientów, do których możemy przesyłać naszą ofertę, czy inne interesujące klienta informacje. Kluczową kwestią w tym przypadku jest to, w jaki sposób skłonić klienta, by skorzystał z rejestracji i zgodził się otrzymywać od nas wiadomości. Chcąc skutecznie nakłonić klienta do zarejestrowania się możemy:
a) zaoferować internaucie jakiś bezpośredni upominek za zapisanie się na portal. Najczęściej nowym użytkownikom oferuje się związanego z tematyką portalu e-booka, wygaszacz ekranu, atrakcyjne tapety na pulpit komputera,
b) zaoferować w zamian za rejestrację dostęp do wszystkich  części serwisu internetowego
c) powiadamianie o zamiarach na portalu: wprowadzenie nowego produktu, powiadamianie o zmianach cen. Opcja ta ma szczególne znaczenie w przypadku serwisów informacyjnych,
d) zaoferować dostęp do wspólnego forum użytkownika, gdzie klienci będą mogli wzajemnie się poznać, wymienić poglądy, dyskutować na temat produktów czy nawet działań firmy.

    Współczesną markę buduje się w dużej mierze poprzez doświadczenie, jeśli chcemy by użytkownicy chętnie korzystali z naszej strony WWW i często do nas wracali, to musimy dokładnie wiedzieć, co ich tak naprawdę interesuje. Wielką zaletą Internetu jest to, iż w przeciwieństwie do innych kanałów komunikacji, możemy w pełni monitorować zachowania użytkownika. Służą do tego statystyki oglądalności strony, pozwalające nam ocenić jak często użytkownicy odwiedzają naszą stronę, jakie podstrony cieszą się szczególnym zainteresowaniem, jakie pliki pobierają, a nawet ile muszą czekać na pełne uruchomienie strony. Posiadając takie informacje, możemy zdecydowanie lepiej i skuteczniej zaprojektować naszą stroną internetową, np: zamieszczając więcej informacji na tych podstronach, które interesują naszych internautów. Im bardziej strona będzie  wkomponowana  w oczekiwania nabywców, tym częściej będzie odwiedzana przez grono stałych zadowolonych użytkowników.

Zagadnienie to będziemy łączyć nie tylko z e-biznesem i strategią naszego e-sklepu czy portalu, ale z strategią całej firmy. Program lojalnościowy opiera się na długotrwałym, interaktywnym i konsekwentnym komunikowaniu się firmy z najważniejszymi klientami. Internet coraz częściej wykorzystywany jest jako ważny ich element. Najczęstsze formy wykorzystania Internetu w programach lojalnościowych to:
traktowanie strony internetowej jako miejsca, gdzie klient może znaleźć dodatkowe i szczegółowe informacje na temat oferty, a co ważne - może  w łatwy i nieangażujący go sposób wysłać e-mailem zapytanie.
internetowe forum dyskusyjne użytkownika
forum tematyczne powstałe z okazji wprowadzenia produktu bądź zmian w produkcie: jest to rzeczywiste zaangażowanie klientów tworzenie koncepcji produktu
przygotowanie dla klientów dodatkowych atrakcji w Internecie: dostęp do określonych informacji  po zalogowaniu
konkursy i gry organizowane w Internecie
rabaty cenowe dla użytkowników kupujących produkty za pomocą e-sklepu. Te same zasady upustów cenowych mogą dotyczyć użytkowników zarejestrowanych na portalu.
   
    Umiejętne zarządzanie stroną internetową może znacznie przyczynić się do częstszego, a nawet systematycznego odwiedzania jej przez klientów. Lojalność klienta w Internecie rozumiana jako częste odwiedzanie naszej strony firmowej czy sklepu internetowego, opiera się w dużej mierze na uczynieniu z strony WWW atrakcyjnego kanału komunikacji i wykorzystaniu przewagi Internetu nad innymi jej formami. Tylko w Internecie klient może: dostawać za darmo informacje o interesujących go produktach, mieć ciągły dostęp do informacji, swobodnie dyskutować z innymi użytkownikami rozsianymi po całym świecie, uzyskać za darmo bardzo szczegółowe informacje, uzyskać dodatkowe gadżety związane z produktem jak: tapety na pulpit, wygaszacze ekranu. Dzisiaj Internet wykorzystywany jest jeszcze jako medium wspomagające działania z zakresu komunikacji marketingowej, jednak w niedalekiej przyszłości jego rola zacznie znacząco wzrastać, a skutecznie budowanie relacji klient - przedsiębiorstwo w Internecie stanie się kluczowym zagadnieniem.

PRZYPISY

 1 Kotler P. ( 2005). Marketing. Poznań:Rebis
2 E-gospodarka artykuł ,,Jak pozyskać klienta w internecie” http://www.egospodarka.pl/5188,Jak-pozyskac-i-zatrzymac-klienta-w-Internecie,1,20,2.html
3 Bogdan G., Stawiszyński M.: "E-commerce", Oficyna Wydawnicza Branta, Bydgoszcz - Łódź 2002
4  Tesławski M, Ziewiec K (2000) Programy lojalnościowe: zalety i zagrożenia, ,,Marketing w praktyce” nr 8, s 17